Zwroty i reklamacje

1. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

Sprawy odstąpienia od umowy, zwrotów Towaru oraz reklamacji kieruj e-mailem na adres zamowienia@glocksklep.pl lub skorzystaj ze strony Kontakt (/kontakt).

2. Odstąpienie od umowy (14 dni)

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta („Przedsiębiorca Uprzywilejowany”), ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny — z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej oraz w Regulaminie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu w formie elektronicznej na adres zamowienia@glocksklep.pl w ww. terminie. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.

Następnie w terminie kolejnych 14 dni klient powinien na własny koszt odesłać zwracane Towary na adres: Stay Frosty Piotr Krzoska, ul. Świerzawska 7/99, 60-321 Poznań.

Sprzedawca zwróci cenę Towaru oraz koszty pierwotnej przesyłki według najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności następuje tym samym sposobem płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli przed odstąpieniem używał go w sposób wykraczający poza stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności przy Towarach wykonywanych na zamówienie / personalizowanych. Nie podlegają zwrotowi m.in.:

• obudowy (housings) wykonywane indywidualnie;
• komplety spustów (trigger sets) oraz inne konfiguracje spustów składane na zamówienie;
• pozostałe elementy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
• oraz inne przypadki przewidziane w ustawie o prawach konsumenta — szczegóły w Regulaminie §VIII.

4. Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towary zgodne z umową.

Reklamacje składaj e-mailem na adres zamowienia@glocksklep.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w formie wiadomości e-mail w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W razie niezadowolenia ze sposobu załatwienia reklamacji konsument i Przedsiębiorca Uprzywilejowany mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z informacji UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

5. Pełny regulamin

Pełne zasady korzystania ze Sklepu, w tym odstąpienia i reklamacji, zawiera Regulamin dostępny pod adresem /regulamin.